PRINCIPAIS CURSOS

• Ações Corretivas e Ações Preventivas
• Auditoria Interna do Sistema Gestão Ambiental
• Aspectos Ambientais
• Programa 5 S's
• Auditoria Sistema Gestão Integrada (Qualidade + Ambiental)
• Auditoria Sistema Gestão da Qualidade
• Auditoria Sistema Gestão da Qualidade com Detalhamento da Norma ISO 9001:2000
• Auditoria Sistema Gestão Segurança e Saúde Ocupacional
• Custos da Qualidade
• Detalhamento da Norma NBR ISO 9001:2000
• Documentos e Registros para Boas Práticas de Fabricação
• Indicadores de Desempenho
• A Gestão Ambiental NBR ISO 14001/2004
• Como Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2000
• Detalhamento da ISO TS 16949/2002
• Os Desafios da Liderança
• Curso de Medição, Análise e Melhoria (MAM)
• Curso: O Mapeamento dos Processos Organizacionais
• Curso: Implantação do Sistema de Gestão Segurança e Saúde Ocupacional OHSAS 18001
• Curso de Implementação do Sistema de Gestão Integrado SGI

Ações Corretivas e Ações Preventivas

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - definir as sistemáticas de soluções de problemas identificados na medição e no monitoramento da satisfação de clientes, nas auditorias internas, do monitoramento dos processos e na medição dos produtos e serviços; - exercitar o atendimento aos requisitos 8.3 - Produto Não Conforme, 8.5.2 - Ações Corretivas e 8.5.3 - Ações Preventivas, ao entender os procedimentos obrigatórios e ao preencher os respectivos registros obrigatórios; e - apresentar uma metodologia de assegurar a busca da melhoria contínua conforme o requisito 8.5., com destaque a adoção de ações corretivas e ações preventivas.

PROGRAMA:

a) Conceitos de Ações Corretivas e Ações Preventivas;
b) Fontes de Informação para Detecção de Problemas;
c) Correlação com Outros Requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade;
d) A investigação e a Eliminação da Causa;
e) Ferramentas para Melhoria da Qualidade;
f) Controles da Execução e da Eficácia;
g) Exemplos de Procedimentos e de Registros;
h) Ações Corretivas Pós Auditoria;
i) Análise Crítica pela Direção;
j) Dúvidas e Problemas Usuais na Implementação deste Requisito;
k) Exercícios Práticos de Situações Reais.

Curso: Formação de Auditores Internos Segundo a Norma NBR ISO 19011:2002

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: - preparar um grupo de especialistas da Organização, pertencentes a
diferentes departamentos, como Auditores Internos, para que passem a avaliar
periodicamente qualquer sistema de gestão implementado como sistema de gestão da qualidade, ambiental, responsabilidade social e segurança e saúde ocupacional, implantado ou em implantação. O curso, com 16h de duração, é composto de treinamento teórico e prático, com base na norma NBR ISO 19011:2002.
Os participantes deste curso, futuros Auditores, deverão ter conhecimento das normas que regem os respectivos sistemas de gestão, a saber: NBR ISO 9001:2000, NBR ISO 14001:2004, SA 8000 ou NBR 16001:2004 e OHSAS 18001:1999; (recomenda-se terem participado de cursos ou de estudo dirigido das referidas normas com no mínimo 8h de duração) e um perfil pessoal e profissional adequado.

PROGRAMA:

a) breve revisão dos Requisitos das NBR ISO 14001/2004.
b) Conceito de Auditoria de Sistema de Gestão Ambiental;
c) Apresentação da Norma de Auditoria de Sistema de Gestão NBR ISO 19011;
d) Preparação do Programa de Auditorias Internas do SGA;
e) Seleção, Treinamento e Habilitação de Auditores Internos;
f) Planejamento das Auditorias Internas e Externas;
g) Execução das Auditorias de Sistema de Gestão Ambiental;
h) Preparação do Relatório de Auditoria do Sistema de Gestão Ambiental;
i) Preparação dos Procedimentos: Auditorias e Qualificação de Auditores.
j) Aspectos de Psicologia e Comunicação na Auditoria.
k) Exercícios de Aplicação.

Identificação e Avaliação dos Aspectos e Impactos Ambientais NBR ISO 14001/2004

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - permite que se execute a identificação e avaliação dos aspectos ambientais e os possíveis impactos decorrente das atividades, produtos e serviços de uma organização. Seja na fase de implantação ou mesmo após a certificação do SGA.

PROGRAMA:

a) Introdução;
b) Definição de aspectos e impactos ambientais;
c) Requisito 4.3.1 da NBR ISO 14001;
d) Exercício de aplicação;
e) Identificação de aspectos e impactos ambientais - método do fluxo de processo Avaliação de impactos ambientais;
f) Apresentação de uma metodologia de levantamento dos aspectos e impactos ambientais;
g) Atribuindo a Significância e identificando Impactos Significativos;
h) Seleção de aspectos para definição de Objetivos/Metas;
i) Exercícios práticos;
j) Conclusões.

Curso: A Implantação do Programa 5 S's

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - curso está estruturado para permitir aos participantes entenderem e adotarem a filosofia dos 5'S e buscarem atingir os seguintes objetivos: - GERAIS - promover mudanças de atitudes e comportamentos nas pessoas que participam da organização, no sentido de casar um ambiente de motivação e colaboração através da arrumação, ordem, limpeza, higiene e disciplina para manutenção dos resultados; e - ESPECÍFICOS - promover de maneira imediata e permanente a limpeza de todos os setores da Empresa, organização das tarefas, em setores arrumados e higiênicos, motivados através de autodisciplina.
Após o curso os participantes estarão aptos a planejar a implantação de um Programa 5'S.

PROGRAMA:

a) O conceito moderno de Qualidade;
b) As ferramentas de apoio a implantação de sistemas da qualidade;
c) Origem, significado e benefícios gerais do 5'S;
d) O detalhamento de cada S;
e) Os 5'S no ambiente local;
f) Apresentação do programa 5'S;
g) A metodologia de implantação do 5'S;
h) Estudos de caso;
i) A manutenção do Programa 5'S;
j) Correlação com o Sistema da Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2000.

Curso de Auditoria do Sistema de Gestão Integrado ( Qualidade + Ambiental)

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: - preparar um grupo de especialistas da Organização, pertencentes a
diferentes departamentos, como Auditores Internos, para que passem a avaliar
periodicamente o Sistema de Gestão Integrado, implantado ou em implantação.
O curso, com 16h de duração, é composto de treinamento teórico e prático, com base na
nova NBR ISO 19011:2002, podendo ser complementado com a realização de uma
auditoria real liderada pelo instrutor.
Os participantes deste curso, futuros Auditores, deverão ter conhecimento das normas
NBR ISO 9001/2000 e NBR ISO 14001/04 (recomenda-se terem participado de cursos ou
de estudo dirigido das referidas normas com no mínimo 8h de duração) e um perfil
pessoal e profissional adequado.

PROGRAMA:

a) Breve revisão dos Requisitos das NBR ISO 9001/2000 e NBR ISO 14001/04.
b) Conceito de Auditoria de Sistema de Gestão Integrado;
c) Apresentação da Norma de Auditoria de Sistema de Gestão NBR ISO 19011;
d) Preparação do Programa de Auditorias Internas do SGI;
e) Seleção, Treinamento e Habilitação de Auditores Internos;
f) Planejamento das Auditorias Internas e Externas;
g) Execução das Auditorias de Sistema de Gestão Integrado;
h) Preparação do Relatório de Auditoria do Sistema de Gestão Integrado;
i) Preparação dos Procedimentos: Auditorias e Qualificação de Auditores.
j) Aspectos de Psicologia e Comunicação na Auditoria.
K) Exercícios de Aplicação.

Curso de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade NBR IO 9001:2000

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: - preparar um grupo de especialistas da Organização, pertencentes a
diferentes departamentos, como Auditores Internos, para que passem a avaliar
periodicamente o Sistema de Gestão da Qualidade, implantado ou em implantação.
O curso, com 16h de duração, é composto de treinamento teórico e prático, com base na
nova NBR ISO 19011:2002, podendo ser complementado com a realização de uma
auditoria real liderada pelo instrutor. Os participantes deste curso, futuros Auditores,
deverão ter conhecimento da norma NBR ISO 9001/2000 (recomenda-se terem
participado de cursos ou de estudo dirigido das referidas normas com no mínimo 8h de
duração) e um perfil pessoal e profissional adequado.

PROGRAMA:

a) Breve revisão dos Requisitos das NBR ISO 9001/2000.
b) Conceito de Auditoria de Sistema de Gestão;
c) Apresentação da Norma de Auditoria de Sistema de Gestão NBR ISO 19011;
d) Preparação do Programa de Auditorias Internas do SGQ;
e) Seleção, Treinamento e Habilitação de Auditores Internos;
f) Planejamento das Auditorias Internas e Externas;
g) Execução das Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade;
h) Preparação do Relatório de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade;
i) Preparação dos Procedimentos: Auditorias e Qualificação de Auditores.
j) Aspectos de Psicologia e Comunicação na Auditoria.
k) Exercícios de Aplicação.

Curso de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade com Detalhamento da Norma NBR ISO 9001:2000

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: - DETALHAMENTO DA NBR ISO 9001:2000 - com 8h de duração, é
fundamental para que os futuros auditores adquiram os conhecimentos mínimos
necessários para participar das auditorias internas e também pode ser ministrado aos
demais membros do Comitê da Qualidade, coordenadores, supervisores e técnicos
especializados que necessitam conhecer os detalhes da NBR ISO 9001:2000.
No estudo detalhado da norma NBR ISO 9001/2000, serão abordados os requisitos com
exemplos e informações sobre como efetivar a implantação e a manutenção do SGQ
- TÉCNICAS DE AUDITORIA COM SISTEMA DE GESTÃO - preparar um grupo de
especialistas da Organização, pertencentes a diferentes departamentos, como Auditores
Internos, para que passem a avaliar periodicamente o Sistema de Gestão, implantado ou
em implantação. Este curso, com 16h de duração, é composto de treinamento teórico e
prático, com base na nova NBR ISO 19011:2002, podendo ser complementado com a
realização de uma auditoria real liderada pelo instrutor. Os participantes deste curso,
futuros Auditores, deverão ter conhecimento da norma aplicável - NBR ISO 9001/2000,
NBR ISO 14001:2004 ou OHSAS 18001:1999 - (recomenda-se terem participado de
curso, como citado em 2.1, ou de estudo dirigido da norma aplicável com no mínimo 8h de
duração) e um perfil pessoal e profissional adequado.

PROGRAMA (DETALHAMENTO NBR ISO 9001):
a) Conceitos da Qualidade;
b) Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade;
c) Detalhamento da norma de certificação NBR ISO 9001/2000;
d) Exercícios de aplicação da NBR ISO 9001/2000;
e) Metodologia de Implantação e de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.

PROGRAMA (TÉCNICA DE AUDITORIA COM SISTEMA DE GESTÃO):
a) Conceito de Auditoria de Sistema de Gestão;
b) Apresentação da Norma de Auditoria de Sistema de Gestão NBR ISO 19011;
c) Preparação do Programa de Auditorias Internas;
d) Seleção, Treinamento e Habilitação de Auditores Internos;
e) Planejamento das Auditorias Internas e Externas;
f) Execução da Auditoria de Sistema de Gestão;
g) Preparação do Relatório de Auditoria do Sistema de Gestão;
h) Preparação dos Procedimentos: Auditorias e Qualificação de Auditores.
i) Aspectos de Psicologia e Comunicação na Auditoria.
j) Exercícios de Aplicação.

Curso de Auditoria do Sistema de Gestão Segurança e Saúde Ocupacional

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: - preparar um grupo de especialistas da Organização, pertencentes aos
diferentes departamentos, como Auditores Internos, para que passem a avaliar
periodicamente o Segurança e Saúde Ocupacional implantado ou em implantação.

DETALHAMENTO DA OHASAS 18001:99 - com 8h de duração, é fundamental para que os futuros auditores adquiram os conhecimentos mínimos necessários para participar das auditorias internas e também pode ser ministrado aos demais membros do Comitê de Implementação ou de Manutenção da Segurança e Saúde Ocupacional, coordenadores, supervisores e técnicos especializados que necessitam conhecer os detalhes da OHASAS 18001:99 quando serão abordados os requisitos com exemplos e informações sobre como efetivar a implantação e a manutenção do SGSSO.

TÉCNICAS DE AUDITORIA - com 16h de duração, é composto de treinamento teórico e prático, com base na NBR ISO 19011:2002, podendo ser complementado com a realização de uma auditoria real liderada pelo instrutor.
Os participantes deste curso, futuros Auditores, deverão ter um perfil pessoal e profissional adequado.

PROGRAMA:

DETALHAMENTO DA OHASAS 18001:99
a) Conceitos de segurança e saúde ocupacional;
b) Identificação dos principais perigos e riscos;
c) Estudo dos requisitos da OHSAS 18001/99;
d) O papel da administração com responsabilidade executiva;
e) Estudo de caso e exercício prático;

TÉCNICAS DE AUDITORIA
a) Breve revisão dos Requisitos da OHSAS 18001/1999.
b) Conceito de Auditoria de Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional;
c) Apresentação da Norma de Auditoria de Sistema de Gestão NBR ISO 19011;
d) Preparação do Programa de Auditorias Internas do SGSSO;
e) Seleção, Treinamento e Habilitação de Auditores Internos;
f) Planejamento das Auditorias Internas e Externas;
g) Execução das Auditorias de Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional;
h) Preparação do Relatório de Auditoria do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional;
i) Preparação dos Procedimentos: Auditorias e Qualificação de Auditores.
j) Aspectos de Psicologia e Comunicação na Auditoria.
k) Exercícios de Aplicação.

Custos da Qualidade

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - Identificar os principais processos organizacionais; apresentar as
categorias de custos da qualidade; - conceituar os diferentes tipos de problemas (defeito,
não conformidade, ação corretiva e ação preventiva) de modo a identificar sua correlação
e hierarquia perante os diferentes categorias de custos da qualidade; - correlacionar os
requisitos da norma NBR ISO 9001 com a oportunidade de relatar resultados através de
estudo detalhado dos custos da não qualidade; - apresentar a metodologia de
tratamento e de acompanhamento de cada categoria de custos da qualidade; - identificar
as vantagens decorrentes do controle adequado e os respectivos indicadores de
desempenho que asseguram o atendimento aos Objetivos da Qualidade preconizados na
Política da Qualidade da Organização.

PROGRAMA:

a) Conceitos sobre processos operacionais, administrativos e gerenciais.
b) Conceitos sobre defeitos, não conformidades, ações corretivas e ações preventivas.
c) O entendimento dos requisitos da NBR ISO 9001 que se relacionam com aspectos de custos da qualidade.
d) Sistemática de identificação e tratamento dos custos da qualidade.
e) Exemplos de procedimentos, registros e mapas de controle.
f) A definição e tratamento de indicadores de desempenho da qualidade referentes a custos da qualidade como suporte aos Objetivos da Qualidade.

Detalhamento da Norma NBR ISO 9001:2000

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - com 8h de duração, é fundamental para que as pessoas da Organização possam entender os requisitos da norma NBR ISSO 9001:2000 visando a implementação, a manutenção ou mesmo virem a participar como auditores internos da qualidade.
Deste modo este curso pode útil aos membros do Comitê da Qualidade, coordenadores,
supervisores e técnicos especializados que necessitam conhecer os detalhes da NBR ISO
9001:2000. No estudo detalhado da norma NBR ISO 9001/2000, serão abordados os
requisitos com exemplos e informações sobre como efetivar a implantação e a
manutenção do SGQ.

PROGRAMA:

a) Conceitos da Qualidade;
b) Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade;
c) Detalhamento da norma de certificação NBR ISO 9001/2000;
d) Exercícios de aplicação da NBR ISO 9001/2000;
e) Metodologia de Implantação e de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.

Documentos e Registros para Boas Práticas de Fabricação

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: - Este curso tem por finalidade preparar os gestores dos diferentes processos
e os membros do Comitê de Implementação a preparar, usar e controlar os diferentes
documentos e registros do respectivo Sistema de Boas Práticas de Fabricação. A
documentação do Sistema de Boas Práticas de Fabricação é constituída pelo Manual de
Gestão um conjunto de Procedimentos Obrigatórios, Planejamentos, Instruções, Rotinas e
Folhas de Processo que identificam o que é executado, quem é responsável e como será
executado. Estes documentos são escritos pelos responsáveis pela execução das tarefas
(normalmente os membros do Comitê de Implementação), de modo a refletir a realidade
das atividades e a garantia da execução conforme o descrito.
Em função disto, é fundamental o treinamento dos membros do Comitê de Implementação
para a execução desta tarefa, bem como de outros colaboradores envolvidos com a
implantação. Os registros são formulários onde são apontados os resultados das
atividades descritas nos procedimentos e instruções e são preenchidos por quem executa
as tarefas. O Curso aborda, também as diferentes metodologias de controle de
documentos e dados e registros da gestão, de modo a assegurar a atualização e a
disponibilidade das informações aos usuários.

PROGRAMA:

a) Como elaborar e implantar a Política das Boas Práticas de Fabricação, os Objetivos das Boas Práticas de Fabricação e os Indicadores de Desempenho;
b) Apresentação das Normas NBR ISO 10013 e NBR ISO 10005, que tratam da Elaboração do Manual e os Planos de Boas Práticas de Fabricação;
c) Desenvolvimento da documentação de Sistema de Boas Práticas de Fabricação;
d) O conteúdo dos principais documentos das Boas Práticas de Fabricação:
· Manual de Boas Práticas de Fabricação.
· Planejamentos das Boas Práticas de Fabricação.
· Apresentação dos procedimentos obrigatórios.
· Recomendação de outros procedimentos, instruções e folhas de processo.
e) Orientação para elaboração dos procedimentos de emissão e controle de documentos e de registros das Boas Práticas de Fabricação.
f) Benefícios obtidos com a documentação do Sistema de Boas Práticas de Fabricação.
g) Exercícios de Aplicação.

Curso: Indicadores de Desempenho

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - Os indicadores de desempenho se constituem em uma das mais potentes
ferramentas de monitoramento de processos operacionais e administrativos; e como tais,
devem ser corretamente identificados e avaliados para assegurar a efetiva medição do
desempenho de um Sistema de Gestão Organizacional. Este curso com 8h de duração é
destinado aos Supervisores, Chefes de Departamentos ou Gerentes que são responsáveis
pelos processos administrativos e operacionais e que devem periodicamente prestar
contas dos resultados de suas atividades. Ao final deste evento os participantes estarão
aptos a atenderem aos requisitos 5.4.2; 5.6; 8.2.3; 8.4 e 8.5 da NBR ISO 9001:2000 e
aos requisitos 4.3.3, 4.5.1, 4.5.2 e 4.6 da NBR ISO 14001:2004 e da OHSAS 18001:99.

PROGRAMA:

a) Introdução: Os Princípios de Gestão.
b) Mapeamento dos Processos.
c) Visão Sistêmica dos Processos.
d) Medição e Monitoramento dos Processos através dos Indicadores de Desempenho.
e) Metodologia para a Definição, Identificação, Coleta, Tratamento, Análise e Adoção das Ações de Melhoria dos Indicadores de Desempenho.
f) A Análise de Dados com base nos Indicadores de Desempenho.
g) O uso dos Indicadores de Desempenho como Mensuração dos Objetivos da Gestão da Qualidade e/ou Ambiental e/ou Segurança e Saúde Ocupacional.
h) Exemplo de Procedimento de Definição, Identificação, Coleta, Tratamento, Análise e Adoção das Ações de Melhoria dos Indicadores de Desempenho.
i) Exercícios Práticos de Aplicação.

A Gestão Ambiental NBR ISO 14001/2004

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: - Entender os novos paradigmas da questão ambiental; Conscientizar a alta administração com responsabilidade executiva sobre o seu papel na questão ambiental; Identificar e precaver-se contra os riscos ambientais que afetam a empresa; Conhecer a norma de especificação para certificação NBR ISO 14001/2004; Identificar dificuldades e vantagens da adoção de um sistema de gestão ambiental na empresa; Entender a função da auditoria de sistema de gestão ambiental; Adquirir a base necessária para implantar e certificar o sistema de gestão ambiental na empresa.

PROGRAMA:

a) Conceitos de meio ambiente e gestão ambiental
b) Identificação dos principais riscos e impactos ambientais;
c) Questão ambiental, problema ou solução?;
d) O sistema de gestão ambiental segundo a ISO 14000;
e) A possibilidade de Integração com Sistemas de Gestão da Qualidade ou de Segurança e Saúde Ocupacional;
f) Detalhamento dos requisitos da NBR ISO 14001/2004;
g) O papel da administração com responsabilidade executiva;
h) Auditoria de análise crítica ambiental inicial;
i) Metodologia de implantação de um sistema de gestão ambiental;
j) Estudo de caso e exercício prático;
k) A certificação de sistemas de gestão ambiental.

Curso: Como Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2000

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: - Neste curso, será dada uma visão da norma NBR ISO 9000/2000 e do par coerente NBR ISO 9001/2000 e 9004/2000. No estudo detalhado da norma NBR ISO 9001/2000, o resultado da auditoria de prospecção será apresentado simultaneamente com a análise da norma. se destina a prestação de serviços de um curso de como Implantar Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com a Norma Brasileira ISO 9001/2000, inserido dentro das outras normas de gestão da qualidade e considera as condições de contorno apresentadas quando da identificação das suas necessidades.
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta gerencial muito potente, disponível para atingir os níveis de competitividade desejados e através da obtenção e da demonstração da qualidade na produção de bens e prestação de serviços.

PROGRAMA:

a) Conceitos da Qualidade.
b) O histórico de Sistemas de Gestão da Qualidade.
c) Fundamentos do Sistema da Gestão da Qualidade.
d) O Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9000/2000.
e) A Norma NBR ISO 9000/2000 - Princípios e Terminologia.
f) Detalhamento da Norma de certificação NBR ISO 9001/2000.
g) O par coerente NBR ISO 9004/2000 e NBR ISO 9001/2000
h) Exercícios de Aplicação.
i) Metodologia de Implantação e de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.
j) Exemplos de Implantação e de Certificação.

Detalhamento da ISO TS 16949/2002

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - Destinado a um grupo de especialistas para a implementação ou para realizar auditorias (internas ou externas) do sistema de gestão da qualidade automotivo, provê a competência necessária para o exercício destas atividades dentro da própria Organização.

PROGRAMA:

a) Apresentação da Norma;
b) Objetivo;
c) Aplicação;
d) Exclusões Permitidas;
e) Estrutura da ISO TS - 16949/2002;
f) Requisitos Obrigatórios;
g) Requisitos Recomendados;
h) Interpretação dos Requisitos Normativos;
i) Exercícios.

Os Desafios da Liderança

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: - Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes comportamentais como os parâmetros fundamentais para liderar e comandar equipes de trabalho levando-as a
atingir as metas e motivar-se para se comprometer com novos desafios organizacionais.

PROGRAMA:

a) Desenvolvimento comportamental como ferramenta para exercer o papel de líder de equipes;
b) Conhecimento da Personalidade Humana, considerando-se aspectos comportamentais, percepções, intuições e as emoções presentes no indivíduo e na equipe de trabalho;
c) Aspectos fundamentais da inteligência emocional para desenvolver atitudes coerentes nos relacionamentos humanos;
d) Principais fatores psicológicos existentes no processo de comando de pessoas;
e) Os cinco níveis de Liderança e suas adequações em função da equipe de trabalho;
f) Como proceder para se tornar um Líder de alto grau de envolvimento e estar habilitado para assumir nova(s) equipe(s) de trabalho;
g) A comunicação, a motivação, e a delegação como ferramentas no exercício da Liderança de equipes;
h) Como adequar os estilos de liderança em função da maturidade individual e da equipe;
i) O Líder treinador de equipe (s) e os ganhos em termos de qualidade e produtividade;
j) A Liderança Situacional e suas abordagens na forma de gerenciar pessoas e equipes;
k) Os desafios dos Líderes no processo de manter equipes de auto performance e competitiva no mercado;
l) Estudos de casos, debates e vivência prática por intermédio dos filmes: "O DESAFIO DA LIDERANÇA" ; "A VISÃO DO FUTURO";
m) Carga horária: 24 horas.

Curso de Medição, Análise e Melhoria (MAM)

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Conceituar os diferentes meios de monitoramento e de medição necessários
para:
- acompanhar o desempenho da satisfação de clientes, da eficácia e eficiência do seu SGQ, dos processos organizacionais e da qualidade dos produtos em atender aos
requisitos de produto e aos requisitos legais;
- definir as sistemáticas de soluções de
problemas identificados na medição e no monitoramento da satisfação de clientes, nas
auditorias internas, do monitoramento dos processos e na medição dos produtos e
serviços;
- efetivar o atendimento aos requisitos (8.3) Produto Não Conforme, (8.5.2) Ações Corretivas e (8.5.3) Ações Preventivas, ao entender os procedimentos obrigatórios e ao preencher os respectivos registros obrigatórios;
- orientar uma sistemática e uma metodologia adequada de na análise de dados requisito 8.4, a partir de indicadores de desempenho; e
- apresentar uma metodologia de assegurar a busca da melhoria contínua conforme o requisito 8.5.

PROGRAMA:

a) Conceitos sobre o planejamento da medição, análise e melhoria;
b) Os métodos de medição e monitoramento de satisfação do cliente, de realização da auditoria interna, de monitoramento de processos e de medição de produtos;
c) O modo de tratamento das não conformidades, ações corretivas e ações preventivas;
d) A metodologia de análise de dados, e da busca da melhoria contínua;
e) Aplicações dos procedimentos obrigatórios da clausula 8.0;
f) Execução de exercício prático.

Curso: O Mapeamento dos Processos Organizacionais

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: - capacitar Membros do Comitê e os Encarregados responsáveis pelos
diferentes processos organizacionais a mapear os processos usando a metodologia de
Radiografia dos Processos;

PROGRAMA:

a) Estrutura Funcional X Gestão por Processos;
b) A abordagem por Processos;
c) Processos de Realização, Apoio e Melhoria;
d) A Radiografia dos Processos Organizacionais;
e) O uso de Indicadores de Desempenho - Eficiência e Eficácia;
f) O enfoque de processos da ISO 9001:2000;
g) Aplicação dos processos nos Princípios da Gestão da Qualidade;
h) Exercícios de aplicação.

Informações: (11) 5061-4001 com Nelson ou  falecom@qualitividade.com.br