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dúvidas sobre ISO 9000, ISO 9000/2000, Travessia, ISO
14000, QS 9000, PNQ e outros temas relativos a gestão
empresarial.
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Perguntas e Respostas - FAQ´s
Esta área é periodicamente atualizada com novas perguntas
e respostas.
O que vem a ser ISO?
ISO é a sigla de uma organização
internacional que elabora normas internacionais, fazem
parte da ISO as entidades de normalização
de diversos países do mundo.
O
que significa a sigla ISO e a sigla NBR que vem antes
da palavra ISO?
ISO - International Organization for Standartization
(Organização Internacional de Normalização)
NBR - Normas Brasileiras.
Como
esta estruturada a nova família da NBR ISO 9000/2000?
A família ISO 9000/2000 é constituída
por um conjunto normas e diretrizes, estando divididas
em: a) especificação que é a NBR
ISO 9001:2000, e b) guias e diretrizes NBR ISO
9000:2000 e NBR ISO 90004:2000; sendo que a primeira
é mandatória e única aplicável
à cerificação de sistema de gestão
da qualidade, enquanto que as outras duas são
guias que servem para o entendimento e implementação
do SGQ.
Qual
a história recente das normas da família
ISO 9000?
A primeira série de normas de sistema da qualidade
surgiram em 1987, (voltadas para a qualidade dos
produtos ou serviços) sem muita divulgação
e aceitação, esta série era então
constituída por 6 normas sendo que a
9000 era uma diretriz que tratava de explicar o
então sistema da qualidade; as 9001,9002 e
9003 eram especificações aplicáveis
a certificação do sistema da qualidade
em três diferentes níveis; a 9004 era
um guia que orientava a implementação
das especificações; e havia uma sexta
norma a ISO 8402 que tratava da terminologia,
uma espécie de dicionário do sistema da
qualidade.
Em 1994 houve a primeira revisão das normas,
sem que grandes mudanças tivessem sido introduzidas,
se manteve a estrutura das 6 normas e se corrigiram
algumas falhas de entendimento.
Em dezembro de 2000 é que processaram
as grandes mudanças em termos de: a) conceito
- as normas passam a tratar de gestão sendo denominadas
sistema de gestão da qualidade; b) conteúdo-
reduziu-se o número de normas com a exclusão
das 9002, 9003 e da 8402; e c) finalidade - as
normas passam a tratar da gestão das organizações
considerando que a qualidade dos produtos e serviços
é uma conseqüência natural da boa
gestão.
Quais
as normas de gestão que se aplicam ao Meio Ambiente?
São as normas da Série 14000, que
fornecem à administração das Organizações
orientações e requisitos sobre como implementar
e manter uma estrutura para identificar os aspectos
ambientais existentes na Organização devido
aos seus processos e aos produtos ou serviços;
e sobre como gerenciar os eventuais impactos ambientais
decorrentes destes aspectos identificados, de modo a
atuar em consonância com os requisitos contratuais,
os legais e os regulamentares.
Quais
as normas da série ISO 14000 também tem
divisões?
Há um grande conjunto de normas referentes ao
SGA- Sistema de Gestão Ambiental, estas normas
consideram as atividades de implementação
e certificação do SGA ( 2 mais conhecidas),
além de outras de apoio como terminologia, indicadores
de desempenho ambiental, auditorias internas e outras.
As mais conhecidas e usadas na implementação
e certificação são: NBR ISO
14001- Sistema de Gestão Ambiental, especificação
e diretrizes para uso (única norma aplicável
à certificação) e NBR ISO 14004
- Sistema de Gestão Ambiental, diretrizes gerais
sobre princípios, sistemas e técnicas
de apoio.
Existem
normas específicas para auditar os sistemas de
gestão?
A
auditoria é um importante elemento do ciclo PDCA
(Plan-Do-Check-Act), no qual se baseiam as normas para
sistemas de gestão, como a ISO 9001 e a ISO 14001.
As auditorias constituem a base para a auto-avaliação
da capacidade da organização em atender
continuamente aos requisitos das partes interessadas
relacionados, por exemplo, com a qualidade e o meio
ambiente.
Os sistemas de gestão proporcionam os meios para
garantir essa capacidade, e as auditorias são
necessárias para avaliar a devida implementação
e eficácia desses sistemas.
As auditorias são a base para a certificação
dos sistemas de gestão.
Esse fato demonstra a importância das auditorias
e é o motivo pelo qual a ISO já desenvolve
normas sobre auditoria há mais de 15 anos, de
modo que em 1997, dois sub comitês da ISO o ISO/TC-176/SC-3
e o ISO/TC-207/SC-2, estabeleceram um grupo de estudo
para avaliar a viabilidade de uma abordagem unificada
de auditoria.
Este grupo reconheceu que cada vez mais organizações
estão implementando sistemas de gestão
da qualidade como também sistemas de gestão
ambiental, desejando otimizar seus esforços de
auditoria.
A unificação de auditorias de sistemas
de gestão tem vantagens financeiras e práticas
e não afeta a confiabilidade e utilidade dos
resultados da auditoria, de modo que a conclusão
foi que esses avanços na comunidade de usuários
seriam melhores conseguidos com o desenvolvimento de
uma norma única de Auditoria.
Para a elaboração da nova ISO 19011:2002,
foram necessários quatro anos de trabalhos, oito
reuniões do JWG e elaboração de
três projetos de comitê; a identificação
com o número 19011 - primeiro número disponível
no momento em que o projeto foi aprovado - foi especialmente
conferido a esse projeto pela ISO.
A idéia por trás da escolha desse número
foi evitar associar a norma exclusivamente à
ISO 9000 ou à ISO 14000, mantendo, porém,
a relação com as normas anteriores de
auditoria (ISO 10011 e ISO 14011).
