A Liderança A Liderança da Qualitividade, consciente de seu papel, define suas Diretrizes Estratégicas, com a forte determinação de integrá-las àquelas dos seus clientes e da comunidade. Atingir e superar os Objetivos da Qualidade é em primeiro lugar responsabilidade da liderança; assim, ao “avaliar o desempenho dos serviços prestados”, os líderes conduzem pesquisas com clientes e não clientes. mantendo contato permanente com o mercado. Ao assumir o “compromisso pelo constante trabalho de conscientizar e motivar seus colaboradores e parceiros...” os líderes atuam no sentido de homogeneizar conceitos, identificar e disseminar conhecimentos e informações, definir metodologias de trabalho e harmonizar a entrega de produtos e de serviços que antecipem e atendam plenamente às necessidades dos clientes. A responsabilidade dos líderes em “dar exemplos visíveis aos colaboradores e parceiros” se traduz no relacionamento direto do dia a dia, nas reuniões técnicas e administrativas. Continuamente, são exercitadas as ações de designar e assumir responsabilidades orientadas pelos exemplos visíveis do como agir e de fazer dos líderes. A liderança, consciente de sua responsabilidade pública e social, assume que: “atender à sociedade com ética, respeitando o ser humano e o meio ambiente”, é um dos seus Objetivos da Qualidade. A Qualitividade, atua como membro ativo junto a entidades tipo: Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade FPNQ*, Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT e Fundação Abrinq pelos Direitos das crianças. Empresa registrada no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia CREA. O Planejamento Estratégico As estratégias da Qualitividade, definidas em reuniões periódicas de planejamento estratégico, contam com a participação de diretores, colaboradores e parceiros que com base em dados e informações coletados através do Sistema de Gestão da Qualidade, determinam as ações e atividades a serem concebidas e desdobradas em planos de ação para os próximos períodos. O desdobramento das estratégias é conseguido através do tratamento e controle de Ações Preventivas definidas dentro do Sistema de Gestão da Qualidade, que garante a sua efetivação e eficácia. Como definição da primeira reunião de planejamento estratégico de 1995, a Qualitividade implantou e mantém um Programa 5S’s e implantou, certificou e recertificou o seu Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. As atividades e os serviços prestados, são suportados por Planos da Qualidade que, para cada linha de produtos, definem e identificam como as atividades de treinamento, consultoria e auditorias são desenvolvidas em cada Cliente. A entrega de serviços de longa duração como consultorias, é assegurada por cronogramas coerentes com a capacidade dos clientes em receber adequadamente estes serviços, sendo detalhados no Planejamento de Visitas que define o conteúdo e a função de cada visita dos consultores, facilitando a adoção de ações por parte dos clientes. O Foco no Cliente e no Mercado Identificar e perceber as necessidades dos clientes em um mercado altamente competitivo e inovador, leva a Qualitividade a antecipar-se às necessidades dos seus clientes atuais e dos futuros, proporcionando-lhes produtos e serviços adequados. O desenvolvimento dos Projetos Multiclientes para a Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 e do Sistema de Gestão Ambiental; o projeto e elaboração de planos da qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional e responsabilidade social, que permitiram aos clientes concorrer e ganhar licitações; a identificação de necessidades de novos cursos e metodologias de consultorias, são exemplos reconhecidos de foco no cliente e no mercado. No atendimento a mais de 400 clientes (até jul/2005), aos quais foram fornecidas mais de 50.000h de consultoria, mais de 550 cursos e seminários fechados, além de quase 500 auditorias internas, o destaque é para o apoio direto a 125 certificações de Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 e QS 9000, Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001, Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional OHSAS 18001 e a outros clientes que puderam atender aos requisitos específicos de seu mercado. O relacionamento com os clientes é conseguido e mantido através de postura franca, honesta e ética que tem por objetivo a construção de relações duradouras. Pesquisas como: a Visão do Cliente, a Avaliação da Qualidade de Ensino, a Avaliação dos Serviços de Consultorias e a Avaliação Desempenho das Auditorias Terceirizadas que são definidas como instrumentos de medição dentro do Sistema de Gestão da Qualidade, identificam as necessidades do cliente e do mercado e coletam o entendimento do cliente sobre a Qualitividade. O projeto estruturado das pesquisas e a permanente preocupação com sua atualidade é conseguido através da avaliação inicial e das constantes calibrações que asseguram a coerência entre o que está sendo pesquisado e o que os clientes querem efetivamente avaliar com conseqüente ponderação e introdução de novas questões. A Informação e Análise A Qualitividade acredita que as bases do conhecimento atual estão na capacidade de identificar, coletar e analisar as informações para disseminá-las adequadamente a todas as partes interessadas no negócio, que assegurem a competitividade e permitam a obtenção da melhoria da qualidade de vida. Muitos esforços são envidados no sentido de absorver e disseminar o máximo de informações possíveis, como é o caso: das Reuniões Técnicas e de Café da Manhã voltadas para os colaboradores e consultores parceiros; das Determinações da Diretoria, do Site www.qualitividade.com.br voltado aos clientes e demais interessados, e do QualityQuestion destinado a responder gratuitamente às perguntas sobre os temas tratados pela Qualitividade através do e-mail falecom@qualitividade.com.br . Por outro lado, os dados resultantes das pesquisas de satisfação de clientes, de avaliações de desempenho, de reclamações de clientes e análises críticas são coletados e avaliados de modo a assegurar a resolução imediata dos problemas visando a busca da melhoria contínua. Sempre com os pés no chão, a Qualitividade compara-se com a concorrência em termos de produtos, mercado, preços e prazos; além da constante preocupação em assegurar o mais alto nível de informações a seus clientes, colaboradores e parceiros. Sempre com a cabeça no futuro, a Qualitividade avalia permanentemente o seu desempenho que é coletado e avaliado nas reuniões de análise crítica pela direção de modo identificar e adotar todas as oportunidades de melhoria. A Gestão de Pessoas As metodologias de trabalho definidas no Sistema de Gestão da Qualidade e na boa prática de prestação de serviços, aliadas ao incentivo às decisões colegiadas através de times asseguram o bom relacionamento entre as pessoas e as condições adequadas de qualidade de vida. O desdobramento das estratégias recomendadas pelos colaboradores e parceiros resultaram em ações como; Operação Golfinho, Implantação e Manutenção da ISO 9001, Reciclagem do Lixo do Escritório e Preparação do Balanço Social que monitoram e melhoram a qualidade de vida no trabalho. A Qualitividade baseada em suas Diretrizes Estratégicas, nos planos presentes e futuros, identifica as habilidades, as qualificações e os conhecimentos necessários para assegurar a competência de seus colaboradores e de seus parceiros/consultores. A identificação das competências, parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade, apresenta em planos anuais de treinamento as necessidades de habilitação e qualificação de pessoal, e sua provisão assegura o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores e parceiros/consultores. Um intenso programa de treinamento e reciclagem de metodologias, assegura a manutenção da homogeneidade de conceitos básicos de consultoria de auditorias junto aos parceiros/ consultores. O bem estar das pessoas é conseguido pela constante busca do entendimento nas reuniões administrativas, nos cafés da manhã e no permanente diálogo aberto e franco em todas as direções. O reconhecimento público do trabalho bem feito seja do indivíduo ou do time é motivo de orgulho para os participantes do processo. A Gestão dos Processos A Qualitividade implantou o Sistema de Gestão da Qualidade que antecipa, executa e demonstra todas as fases dos produtos ofertados, porque acredita que serviços de consultoria e de treinamento não devem ser vistos pelo cliente como uma caixa de surpresas. O Manual de Gestão da Qualidade, os procedimentos, as instruções e os planos da qualidade definem com precisão o que será feito, quem deve fazer e o como fazer para assegurar que os processos tenham sua gestão correta e adequada. Os Registros da Qualidade demonstram o que foi feito assegurando a qualidade dos produtos e a plena satisfação ao cliente. O Mapeamento de Processos identificou 5 macro processos denominados de gestões, a saber: GEQ - Gestão Estratégica da Qualitividade, GRM - Gestão de Relação com o Mercado, GCO - Gestão do Conhecimento, GOP - Gestão de Operações e GAR - Gestão de Administração de Recursos. Cada uma destas gestões é administrada segundo um Planejamento de Processos que definem as atividades, as atribuições e responsabilidades, as metodologias de trabalho, os registros gerados, os dados coletados, os indicadores de Desempenho e sua correlação com os Objetivos da Qualidade. A estrutura organizacional de apoio está capacitada a executar todas as tarefas de preparação, suporte e manutenção dos processos produtivos e administrativos, assegurando a produtividade e a satisfação dos clientes. A Qualitividade investe forte na integração e participação de parceiros/consultores mantendo a homogeneidade de conceitos básicos para o fornecimento de serviços de treinamentos, consultorias e auditorias; através de um intenso programa de treinamento e qualificação dos parceiros nos processos e nas metodologias do Sistema de Gestão da Qualidade.